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當數字化轉型從順應潮流的口號轉變為企業決勝未來的關鍵，具有金融央企、行業頭雁等多重屬性的中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)也在多線出擊，鑄造獨具國壽特色的數字護城河，以數據要素為“金融為民”的篇章增添生動注腳。

在執筆寫好“數字金融”大文章的過程中，中國人壽以開放視野積極探索，通過借鑒跨行業經驗創新業務模式，成功構建起以客戶為中心、線上線下一體的EAC模式，在實現價值創造追求的同時，繼續向著建設“數字國壽”的目標前行。

科技重塑價值：重構業務模式升級服務體驗

作為國內壽險行業的領軍企業，中國人壽緊抓數字化發展趨勢，將科技作為第一生產力助推公司轉型變革，夯實數據底座、打造數字平臺，形成“大后臺+小前端”的科技布局，將自身的數據資源優勢轉化為用戶觸手可及的服務體驗。

圍繞信息化“處理、傳遞、交付”本原特征，中國人壽繪寫“數字國壽”概念圖——在信息處理層面布局“大后臺”，建設國壽混合云，將傳統相互獨立的IT設備連接成安全可靠、分鐘級動態伸縮的企業級IT資源池；在信息傳遞層面布局“扁平化網絡”，支持全網萬物互聯，形成高效暢通的信息高速路；在信息交付層面布局“小前端”，以輕型數字化平臺提供一體多元的線上便捷服務站。

通過三者的有機結合，實現海量數據資產與信息資源在業務鏈條中的有效流動，中國人壽構建起以客戶為中心、線上線下一體的EAC模式，并以數字化平臺為載體集中呈現。

如今，中國人壽已經建立起包含壽險APP、企業微信、小程序的多維度線上平臺，打破時空邊界，讓服務精準觸達用戶。目前壽險APP注冊用戶數超1.6億，月均活躍用戶超1100萬人。

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