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“不用去社保大廳，在手機上直接就能把失業金領到手，這樣的便捷服務，太溫暖了?！苯?，家住烏蘭察布市察右前旗的王永宏激動地說。

王永宏失業后一直沒有再就業，聽朋友介紹說能夠通過手機申領失業金后，他抱著試試看的想法通過“內蒙古人社”APP提交了失業金申領，沒想到3天后就收到了短信提醒，每月1719元的失業保險金將從下個月開始發放。

“掌上申領失業金”是自治區人社部門踐行為人民服務的一個縮影。自治區人社廳政務服務處處長張海濤說，我們堅持以群眾滿意為標準推動人社服務“網上辦”“掌上辦”，目的就是讓群眾辦事少跑腿、辦事不折騰、不求人就能辦。目前，全區人社服務中面向個人的求職招聘、參保繳費、養老保險關系轉移接續，申領失業金、失業補助金、技能提升補貼，申請工傷認定鑒定，申領電子職稱證書、反映欠薪線索等高頻事項，均可通過手機辦理，極大地提升了服務質效。

據了解，為貫徹落實自治區黨委、政府優化營商環境部署，2022年初，自治區人力資源和社會保障廳全面實施“人社政務服務創優提質工程”，制定了人社領域優化營商環境方案，出臺具體舉措優化人社公共服務、減輕企業負擔、促進人才流動、深化系統行風建設，狠抓工作落實，優化營商環境取得積極成效。

公共服務方面，全區人社實現206項服務“網上辦”、85項服務“掌上辦”、164項服務“一窗辦”，30項服務實現跨省通辦，截至2022年底，線上服務占比由年初的40%提升到60%，全年累計辦理業務(含查詢)8152.2萬件，月均679.35萬件。

助企紓困方面，為方便企業享受系列助企紓困政策，最大限度給企業實惠，自治區人社部門將“免申即享”范圍由穩崗返還擴大到一次性留工培訓補助、一次性擴崗補助，由企業“跑腿申請”到“網上申請”再到“無需申請”，有效打通了服務企業的“最后一公里”，2022年累計減輕企業負擔78.7億元。

人力資源方面，全面下放高級職稱評審權限，全區開展評審的25個職稱系列中，除技工院校教師職稱系列外已全部下放，推動各地區職稱互認，發布電子職稱證書信息117萬條，95家企業自主開展技能人才等級評價，強化呼和浩特市、包頭市人力資源產業園服務功能，推動其他盟市加快建設人力資源產業園。

持續深化人社系統行風建設方面，全區組織開展“人社干部走流程”、明察暗訪、青年干部蹲點調研、窗口單位練兵比武、“走基層、送政策”、工作落實情況回訪等系列活動，深入查擺人社部門為民服務中的短板弱項，上下聯動抓整改，著力打造群眾滿意的人社服務。

自治區人社廳黨組書記、廳長翟瑛珺表示，2023年將圍繞群眾辦事少跑腿、企業辦事不折騰，制定工作方案持續優化人社領域營商環境，優化工作流程，進一步減材料、減環節、減時限，推進更多群眾眼里的一件事一次辦、更多事項免辦秒辦，全面加強基層服務平臺建設，推動更多人社服務進街道社區、進金融服務機構，打造便民服務圈，讓人社服務更有溫度、更有速度、更有力度。(內蒙古日報社融媒體記者 梅剛)

關鍵詞： 人力資源 群眾滿意 公共服務