服務業數字化大潮正迎面而來。3月10日，螞蟻金服宣布，把支付寶從金融支付平臺升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化，并立下“3年攜手5萬服務商，幫助4000萬商家完成數字化升級”的戰略目標。

有專家認為，中國在數字化方面本來就有很好的基礎，隨著大型互聯網公司參與打造數字基礎設施，服務業數字化將迎來全新局面。

在3月10日舉行的2020支付寶合作伙伴大會現場，螞蟻金服CEO胡曉明宣布了支付寶升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化的新戰略目標。作為一款擁有12億用戶的超級APP，支付寶這一舉動讓很多人感受到，服務業數字化趨勢正成為社會共識。

突如其來的疫情，讓各行各業意識到，數字化給應對危機和轉型升級帶來了全新機遇。外賣送菜、小程序點餐、無接觸配送等新服務模式，不僅保障了民生，也讓很多企業實現自救和發展。不過，也正是在此過程中，服務業數字化水平欠缺的問題也進一步暴露。

“中國服務業至少還有80%沒有被數字化。”胡曉明說。與此同時，疫情期間，匯聚各項生活服務的支付寶疫情服務直通車，短短2周就服務了6億人次。這意味著，服務業與消費者之間，還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需要大量的數字基礎設施來助推數字化進程。

生活服務在線化，不僅是消費者的呼聲，也是政府、企業等服務提供方的需求。疫情期間，支付寶緊急上線的疫情服務專區，將信息查詢、買菜購物、醫療教育等用戶急需的保障服務作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。

西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業務;重慶品牌鄉村基通過外賣小程序拉動業務增長20%;眉州東坡在淘寶上直播賣貨……正是在大型互聯網平臺的支持下，這些服務業企業實現了數字化轉型。

中國人民大學勞動人事學院副教授吳清軍認為，未來生活服務業將形成“大平臺+全產業鏈數字化”的發展模式，數字經濟平臺將成為帶動生活服務業數字化升級的核心動力。

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