2020年疫情爆發之后，金融機構面對監管部門的“雙錄”規定，轉變了原有傳統的線下場所錄音錄像流程，通過AI賦能使用戶體驗更佳，并且實現了降本增效。這是一種科技賦能的全新智能信貸模式，目前平安普惠已具備AI視頻機器人視頻交互的成熟經驗，使人機交流更加擬人化、更加接近真人之間的對話，在特定場景下解答客戶辦理業務的疑問，保障客戶知情權并提升用戶體驗。尤其是在小微金融服務方面，平安普惠倡導“更有溫度的金融服務”，實現線上智能服務與咨詢顧問線下關懷相結合的方式，提升服務溫度感。

錦上添花固然是好，雪中送炭才是真情

自古有說“遠親不如近鄰”遇到困難時真正能幫助你的人才是最好的，患難面前見真章，今天我們就來講講真正的朋友在你遇到困難時，是怎樣盡心竭力幫你共渡難關的。

平安惠普內蒙古分公司的小王給我們分享了一段她客戶的親身經歷，她有一位客戶孫先生自己創業，開了一家小型服裝公司，本來企業經營的還算不錯，日子也算紅紅火火的，可就在看似所有事情都朝好的一面發展的時候，然而世事無常，困難就突然來臨了，因為年底零售旺季需要資金周轉，資金的周轉資金出現了困難，原本這幾年因大環境不景氣中小型企業就很難經營，這突如其來的資金問題無疑是給孫先生的企業帶來了沉重的打擊。

焦頭爛額的孫先生到處咨詢各類金融機構，嘗試尋求借款，然而情況并沒有什么好轉，孫先生的借款問題根本沒有得到理會，消息也如石沉大海，這樣的打擊讓他陷入了徹底的絕望，就在這時孫先生的一位同樣是做生意的摯友給孫先生指出了另外一條路，那就是平安普惠。

為何選擇相信平安普惠

這位朋友也曾經遇到了資金周轉難題，他找到了平安普惠，最終是通過平安普惠提供的借款幫助他度過了難關。

其實早在之前孫先生也聽說過平安普惠，但一直沒有真正的接觸過，這次通過朋友的介紹他對平安普惠得到的更深的了解，所以他打算像他的朋友一樣，讓平安普惠幫助自己解決難題。孫先生迅速的和業務員小王取得了聯系，并在業務員小王的介紹下，選擇到了適合自己的產品。

簡潔+快捷+創新

最終，孫先生選擇了一款平安普惠的借款產品。這是一款可以針對人壽保險客戶的借款產品，而且針對任何保險公司的人壽保險。孫先生恰好有正在生效期的人壽保險，于是，他決定通過平安普惠申請22萬元的借款,

App嵌入“視頻、音頻雙錄”環節，將孫先生借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費用項目名稱及具體金額等借款信息全面、細致地向客戶進行語音播報，得到客戶明確肯定回應后完成后續放款，孫先生當場決定繼續辦理業務，最終僅用了1個小時提交資料、簽約完成。

借助AI技術，平安普惠在保障客戶的知情權的同時，提升了客戶的服務體驗。孫先生對于工作人員熱心專業的指導非常滿意，對借款流程中AI面審環節高效、規范的審批應用場景贊不絕口

孫先生這筆款當天就到賬了，時效很快。孫先生獲得借款以后也與上游公司成功簽訂了合同，并且近日獲得了一筆數目非常大的訂單！

每天，都有數萬名平安普惠咨詢顧問“走在”服務小微的路上，主動發現和幫助小微企業解決資金問題。一方面是借款咨詢服務，為全線上信貸服務提供“使用說明書”，為小微提供量身定制的融資咨詢服務；另一方面還包括金融素養提升服務，可幫助小微在融資、財務規劃等關鍵領域實現知識、能力、態度的同步提升。

平安普惠內蒙古分公司正是通過覆蓋全省的線下服務團隊讓金融服務主動“走”進小微身邊，通過線上與線下的聯動發展，使眾多小微企業主切實感受到真誠服務，并通過咨詢顧問的耐心解答與貼心服務，全方面獲取融資、財務規劃等全方位解決方案。這也是數字普惠金融的真正價值理念，使實體小微企業獲得更有溫度的金融服務。

普惠小微金融的發展潛力巨大，平安普惠內蒙古分公司將繼續發揮AI賦能與貼心服務優勢，始終以金融消費者知情權作為第一要務，將驅動自身在風險可控的前提下，穩健前行。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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